يُعد Odoo مكتب المساعدة منصة تذاكر قوية تُبسط عمليات الدعم بتنظيم التذاكر القابل للتخصيص، دعم متعدد القنوات (البريد الإلكتروني، نماذج الموقع، الدردشة الحية)، وأدوات إنتاجية مثل قواعد SLA، الأتمتة، القوالب، والردود الجاهزة.
جميع الميزات التي تحتاجها، متوفرة
- نظام التذاكر: مركزية إدارة مشاكل العملاء عبر التذاكر، مع قبول الطلبات عبر البريد الإلكتروني، الدردشة الحية، والنماذج الإلكترونية.
- سير العمل الآلي: تعيين التذاكر تلقائيًا بناءً على عبء العمل أو الأولوية أو معايير محددة.
- تتبع الأداء: تطبيق قواعد SLA لقياس أوقات الاستجابة، متابعة الأداء، وضمان رضا العملاء.
- تعليقات العملاء: جمع تقييمات العملاء بعد حل التذاكر لقياس مستوى رضاهم.
